(7) PSVRオンライン修理受付サービスの結果と、2台目の交換品到着

PSVR発売日から1週間、初期不良と思われるPSVRをソニーのカスタマーサポートへ連絡して交換、交換品もおそらく初期不良でPSVRオンライン修理受付サービスに出すこととなりました。

結果、原因はやはりプロセッサーユニット（PSVRについている黒い箱）でした。
プレイステーションクリニックでのプロセッサーユニットの交換対応となったので詳しいやりとりなどをまとめました。

PSVR故障関係の記事はこちらをどうぞ（時系列順に一覧になっています）

この時の症状

過去記事に詳しく記載しましたが、この時の症状は「プレイしているとPSVRの電源が勝手に切れる（画面にはPSVRの電源を入れて下さいの表示）」翌日に繋ぎ直すと「プロセッサーユニットの電源ランプが光らない、PS4の電源ランプは光っているのに画面に何も表示されない」と言うものでした。

通常通りPS4をテレビと接続すると正常に表示されているので、何らかの原因でPSVRのプロセッサーユニットが機能しない（電源が入らない）のだと思います。

カスタマーサポートに連絡したところ、PSVRオンライン修理受付サービスに出すことになりました。

PSVRの保証期間はいつまで？

今回、PSVRオンライン修理受付サービスに出すにあたって保証期間が料金に大きく関わってくる事がわかったのでPSVRの保証期間についても共有します。

PSVRの保証期間は購入日より1年間です。

保証期間中、つまり買ってから1年間のあいだは、ユーザーが落下させたなどの外的要因以外の場合は無料で交換／修理してもらえます。

保証期間中に正常な使用状態（取扱説明書などの注意書きに従った使用状態）で故障した場合は、当社にて無料で交換／修理します。
保証期間内で有償となった場合はお見積の連絡をいたします。
保証期間内であっても外的要因（落下、衝撃・圧力、水濡れなど）による故障は保証対象外となるため有償となります。

アフターサービス規定／保証規定 – PlayStation®VR

「保証期間中に正常な使用状態で故障した場合は無料」ということは、保証期間外になると料金がかかることになります。

参考までに、アフターサービス料金はこちらになります。結構な金額です。

また、2万円（1万円？）以下の修理の場合は見積もりの連絡なく修理が行われます。

保証期間外で20,000円(税抜)以上の修理となった場合はお見積の連絡をいたします。
保証期間外で20,000円(税抜)未満の修理は迅速にお返しするためにお見積の連絡をせず交換／修理をさせていただきます。

アフターサービス料金 – PlayStation®VR

PSVRは2016年10月に発売されたばかりなので今は保証期間外の人はいないと思いますが、今後PSVRが流通するにしたがって、例えば中古で購入した場合などに保証書が無いと詰むので、保証書はしっかり確保しておきましょう。

SIEJA オンライン受付サービスからの処置結果

PSVRオンライン修理受付サービスは佐川急便が引き取りに来てくれるので、交換品のPSVRをまた箱に詰めて、佐川さんに託します。（送り状は向こうが用意してくれます）

オンライン修理受付サービス

送り先は岩手県のプレイステーションクリニックですが、東京から土曜日に発送し、日曜にはSIEJA オンライン受付サービスから到着メールが来ました。

そして荷物到着メールから2時間後には結果連絡がメールで届きました。早っ！

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部品1　プロセッサーユニット
処置1　交換

処置内容：ご指摘の症状を確認いたしました。
当該品を交換させていただきました。
プロセッサーユニットのデバイスソフトウェアをアップデート（更新）いたしました。

料金：0円（税込）
料金説明：今回は保証期間内のため、無償で対応させていただきました。

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やはり原因はプロセッサーユニットだった…！
プロセッサーユニットのアップデートとかあるんだ、というのも新発見です（PSVRを接続した時にアップデートがなかったのでVRデバイスソフトウェアの事でしょうか）

今回はプロセッサーユニットのみの交換（他の機器は交換無し）と言う事なので、当初の「VRの電源が勝手に切れる」と言う症状もプロセッサーユニットが原因と判断されたって事ですね。

ちなみに、上記のアフターサービス料金を見てみると、プロセッサーユニットの交換料金は12,420円（税込）です。
「今回は保証期間内のため無償」となっていましたが、保証期間外だと有料です。

今回は新品での故障なので保証期間内と言うか初期不良だとは思いますが、1年後にプロセッサーユニットが死んだら12,420円と言う事実だけは強く心に刻んでおこうと思いました。

交換品（2台目）到着

日曜の結果連絡メールには「数日以内にお届け」とありましたが、月曜には我が家へ到着しました。
ようこそ、3台目のPSVR…。

中には、アフターサービスレポートと言うカルテのような書類が入っています。
プロセッサーユニットの症状は「起動せず」とのこと。

状態には「電機系故障」と書いてありました。
最初は電源が入っていたので初期不良なのか、途中で故障したのかは闇の中です。

余談ですが、1台目（Amazon購入品）はPSVRヘッドセットのレンズにフィルムあり、2台目（ソニー交換品）はフィルムなしでしたが、3台目（プロセッサーユニットのみ交換なので、ヘッドセットは2台目のまま）はまたフィルムがついていました。

ケーブルなど新たにまとめなおした跡があったので（送ったケーブルタイと違うもので返って来た）テストする時に汚れや傷がつかないよう、保護のためにフィルムをつけたのかもしれません。

3台目PSVR、電源オン！

無事に映りました！！！

一瞬ノイズのようなものが映り込んだ気がしますが、私の不信感が見せた幻なのかもしれません。
数日使ってみて、大丈夫だったらまだソフトのレビューを再開しようと思います。（疑心暗鬼）

※追記
約1ヶ月、休み休み使っていますが今のところ問題なく使えています。
が、やるソフトがない…(´・ω・｀)

やってみたソフトのレビューはこちらからどうぞ↓