(3) 激おこです。PSVR不具合のカスタマーサポート対応

PS VR購入後4日で画面がブレまくり、回転しまくりで使えなくなってしまいました。

これから購入する人が増えるにしたがって故障や初期不良かな？と困る人もいると思うので、プレイステーション カスタマーサポートとのやりとりを備考録として残しておきたいと思います。

今回はカスタマーサポートの対応にかなり激おこの内容となってしまいますが、いちユーザーとして感じた事を率直に書いてみます。

PSVR故障関係の記事はこちらをどうぞ（時系列順に一覧になっています）

水曜日：言われた内容を試しても治らないので、再度電話

PS VRが日曜におかしくなり、火曜にケーブルの差しなおしやソフトウェアのバージョン確認などを提案されたものの治らなかったので、再度カスタマーサポートに電話しました。

電源は入れ直しました？症状をもう一度教えてもらえますか？→少々お待ち下さい（5分保留）→電源は入れ直しました？症状をもう一度…→少々お待ち下さい（5分保留）→電源は…

と、カスタマーサポートでは同じこと（起きている症状、行った対応など）を何度も何度も聞かれ、人が代わり、保留で待たされ、そこでまた同じことを何度も何度も確認され、途中で何度もブチ切れそうになりました（#^ω^）ﾋﾟｷﾋﾟｷ

尚、ナビダイヤルで電話代こっち持ちなので、ほとんど保留と同じ質問の繰り返しですが1000円弱かかりました。
NTTコミュニケーションズの回し者なんでしょうか。

そもそも発売日に購入したPS VRがすぐに出来なくなって困っているのはこっちなのに、仕事中にわざわざ時間を作って電話したら何度も同じことを聞かれ、いきなり「設定はしましたか？（何の設定だよ…）」と要領を得ない質問、確認も多く、スムーズに進まない事に本当にイライラしました。

点検になると言う話になったので一度電話を切り、再度電話をかけ直して点検の申し込みをしようとしたら、また「電源は…」からスタート。さらに30分同じことの繰り返し。いつまでループするんだよと。

「何回同じことを言わせるんだ！！」と、何度も叫びそうになりましたが、怒っても仕方がないのでグッと我慢しました。

結論：点検（7～10日程度）後、おそらく交換

カスタマーサポートとの長いやりとり（同じことの繰り返し）は省きますが、とにかく結論としては「点検に出す」と言うことになりました。

・原因がわからないので預かって点検する
・7～10日ほどかかるが、そのあいだ代替品は出せない
・今の時点で交換はできない（原因がどちらにあるかわからない為）

症状が重いのでおそらく交換になるだろうとの事ですが、とりあえず点検してみないと何とも言えないとのことでした。
ここまではいいのですが、じゃあ点検を出しますと言ったら

「明日（10/20）以降いつになるかわからんけど公式HPでオンライン修理受付サービスがオープンするんでそこから申し込んでな！」

は？？？？？？（#^ω^）ﾋﾟｷﾋﾟｷ

ここまで長い時間、同じことを何度も何度も聞かれ、散々付き合わせといて、いつオープンするかもわからないオンライン受付が始まったらそっちから申し込めってどういう事でしょうか？？？？

公式サイトには「2016年10月20日(木)よりPlayStation VRのオンライン修理受付サービスを開始する予定です。恐れ入りますが、開始まではプレイステーション カスタマーサポートへお問合せくださいますようお願いいたします。」と記載がありますし、ネット上にはすでに点検や交換している人もいます。電話でも受付できる事は明白です。

カスタマーサポートへの初回の連絡からすでに数日経過してますし、こちらとしては一刻も早く点検に出したいのに、これ以上いつオープンするかわからない受付を待つなんてできません。
さすがにこれは承諾できず「すいませんが電話で受付してください…」とお願いしました。

電話での受付にはPS VR本体のシリアルナンバーが必要とのこと。

「お仕事中なのでシリアルナンバーはわかりませんよね？では9:00〜18:00の間に、自宅で電話に出られるタイミングを教えてください」

だ　か　ら　仕　事　だ　よ　！！！

…はぁ、もう疲れました。
仕事を早退して18時までに帰宅することにして、また明日お電話です。
点検に出したら、また続報をアップしたいと思います。

ちなみに、10/20オープン予定のオンライン修理受付サービスについてはこのページの4番になります。

アフターサービスお申込みの手順 – PlayStation®VR サポート

10/20現在、まだオンライン受付は始まってません。電話でお願いして良かったです。

※追記
10/21に確認したところ、オープンしていました。

オンライン修理受付サービス

PS VRアフターサービスに驚愕

オンライン修理受付サービスの記載があるPlayStation®VR サポートのページを見ていて気付いたのですが、アフターサービス料金としてこんな記載があります。

アフターサービス料金 – PlayStation®VR

税抜20,000円未満の場合はお見積りの連絡をしないで交換／修理させていただきます。

ちょっと待って…連絡もしないで勝手に修理して金取られるの…。
おそらく初期不良で交換にはなると思いますが、これで勝手に修理されたらさすがに泣きます。

※追記
新しくオープンした「オンライン修理受付サービス」には「修理料金が10,300円未満（税込）の場合迅速にお返しするため、お客様にお見積りの連絡をせずに修理対応させていただきます。」と記載があります。
また、保証期間内の場合は金額にかかわらず見積もりの連絡をくれるようです。

修理料金が10,300円未満（税込）の場合
迅速にお返しするため、お客様にお見積りの連絡をせずに修理対応させていただきます。

修理料金が10,300円以上（税込）の場合、または保証期間内の製品に修理料金が発生した場合
お見積りの連絡をさせていただきます。

オンライン修理受付サービス

ちょっと怒っていいですか？

PS VRは安いものじゃありません。5万円もします。入手するのだって大変です。

私は運良くAmazonで予約できましたが、発売日に欲しくて徹夜で並んだ人もいっぱいいるでしょう。
それでもPS VRが楽しみで、どうしても発売日にやりたいから頑張って並んで高いお金を出して購入しています。

それが購入してたった4日で使えなくなって、点検に出しても戻ってくるのは10日後。

代替品は出せません、交換もできません。それはまだいいです。
一刻も早くやりたい気持ちを抑えて点検に出すユーザーに対して、何度も電話させて、何度も同じことを聞いて、挙句の果てにいつできるかわからない公式サイトの窓口が出来たらそこから連絡してねっておかしくないですか？？？

おそらく初期不良かと思っているので修理になるとは思っていませんが、20,000円未満の場合は見積の連絡をせずに交換／修理して、製品返送時に宅配業者にアフターサービス料金をお支払い下さいと言うのも納得できません。

私もPS VRが楽しみで、数ヶ月前から予約してずっと発売日を待っていました。
すでに発売から1週間、プレイできた日数よりプレイできなかった日数の方が多くなってます。
ここから点検に出してさらに10日間。その後もどうなるかわかりません。せっかく発売日に間に合うように買ったのに、こんなことになって本当に困っています。
それに加えてこのサポートの対応。はっきり言って激おこです。

これからどうなるかわかりませんが、こんな対応でいいんでしょうか。
せっかく楽しみにしていたPS VRがやっと届いたのに、ウキウキだった気分が消えてイライラしてばかりなのが、本当に悲しいです。

その後はこちらをどうぞ