(1) PSVR画面が斜めになる、回転する…カスタマーサポートに問合せしてみました

PS VRが発売日に届き、それから4日。
画面表示がおかしくなり使えなくなってしまいました。
同じ症状の人がいるかもしれないので、備考録として残しておこうと思います。

PSVR故障関係の記事はこちらをどうぞ（時系列順に一覧になっています）

PS VRがおかしくなった時の状況

木曜日にPS VRが届き、4日後の日曜日。
昼ごろにまず「PlayStation VR Demo Disc」に含まれている「つみきBLOQ VR（体験版）」をプレイしました。
この時はまだ正常にプレイできていました。

「つみきBLOQ VR」を終了し、プレイヤー交替して「サイバーダンガンロンパVR 学級裁判（デモ）」を立ち上げます。
ここで画面がおかしくなりました。
以後、何をしても画面が正常に表示されません。

プレイヤーは交替しましたが、人が座る位置は同じ。（同じ位置に他の人が座った）
PS VRヘッドセットもほとんど同じ位置にありました。
PS Cameraも動かしていません。

購入から4日、かなり丁寧に扱ってきたので、もちろん落とす、ぶつけるなどもありませんし、ケーブルなどを強く引っ張る、折り曲げる等もしていません。

ソフトを立ち上げた時だけではなく、電源を入れたあとのコンテンツエリア（ゲームを始める前のメニュー画面）で、すでにスクリーンの表示がおかしくなっています。

PS VRがおかしくなった時の症状

スクリーンが斜めで固定される

電源を入れた直後くらいは、スクリーンが斜め45度くらいで固定されてしまいます。
テレビ画面の表示も斜めになっています。（ヘッドセットと同じ見え方）

OPTIONSボタンを押して位置を再キャリブレーション（調整）しても、治りません。
少し動いてはいるので効いてはいると思うのですが、まっすぐにならず、斜め45度が斜め40度くらいになる感覚で、すぐに斜め45度に戻ってしまいます。

スクリーンが激しくブレる、ぐるぐる回転する

その上、スクリーンがブレまくります。

スクリーンが上下左右に激しくブレて勝手に動く上、放っておくとブレながら回転します。

画面外に飛んで行ってしまったり…。いくら位置を調整してもどうしょうもありません。

画面がバグる？（他の映像の映り込み）

うまく写真が撮れなかったのですが、白や黒の画面（今表示されている映像以外の画面？）がパッ、パッ、と点滅するように画面端から映り込みます。

プレイエリア外に飛ばされる

座った状態で少しも動いてないのに、勝手にプレイエリア外に飛ばされました。

PS VRがおかしくなった時の対処

とりあえず、下記の対応は試しました。

・PS4、PS VRの再起動
・電源を落として数時間置き、再度立ち上げなおす
・ケーブルの差しなおし
・OPTIONSボタンで位置の再調整
・PSボタンを長押し→クイックメニュー→「PlayStation VRを設定する」→「VRヘッドセットの位置を調整する」から位置の再調整

電源の入れ直しで解決すると思ったのですが、何度やっても解決しません。
ネットで検索しても同じ状況の人はいないようなので、諦めてプレイステーションカスタマーサポートに連絡してみました。

カスタマーサポートに連絡してみた

日曜日なのでやっていないと思っていたのですが、調べたらやっていました。
休日も御苦労さまです…。

「PlayStation® 製品 関連のお問い合わせ」には電話、メール、テキストチャットがあるのですが、早くどうにかしたかったのでテキストチャットを選択。
チャットの対応時間は月曜日～日曜日の10:00～21:30です。

PlayStationR製品関連お問い合わせフォーム | チャットで質問

カスタマーサポートの対応

上記の症状を伝えると、下記のような回答をもらいました。

「お伝えいただきました内容につきまして、すぐにご案内できる情報がございませんでしたので、確認をしまして確認でき次第あらためてお電話にてご対応させていただきたく思います。」

「すぐに案内できる情報がない」ということは、同じような症状の人はいないのか、それとも同じ状況の人はいてもまだ対応策が決まっていないのか、どちらかはわかりませんが、どちらにせよすぐに「ああ、それならこうすれば治りますよ」と言う明確なマニュアルは現在の時点ではないようです。

とりあえずその場では連絡先を伝えて終了し、電話を待ちました。

文面から、すぐに何らかの電話がもらえるのかと思っていたのですが、日曜日の15時頃に連絡して、その日に連絡はありませんでした。
「確認でき次第」が、だいたいどれくらいの時間を見ておけばいいのか、先に聞いておけば良かったです。

現状は、プレイステーションカスタマーサポートからの折り返しの連絡待ちとなりました。
連絡があったらまた情報共有したいと思います。

PS VRがおかしくなった原因を予想する

ここからは個人の勝手な推測ですが、同じ場所にいて動かなくてもスクリーンがあっちこっちに飛びまわる、プレイエリアの外に飛ばされる、などの症状からPS VRヘッドセットがプレイヤーの位置を正確に把握できてないのかなと思っています。

PS VRの位置トラッキングの仕組みは下記の2つになります。

1.PS VRヘッドセットに加速度センサー、ジャイロセンサー（角速度センサー）を内蔵し、頭部の動きや位置を把握
2.・PS CameraでPS VRヘッドセットにある9つのLEDライトの位置情報を取得

PS Cameraも正常に映っていましたし、ヘッドセットのLEDライトはきちんと点灯してました（内部はどうなっているかわかりませんが）。
プレイエリアの外に出されたのは位置情報かなとは思いますが、どちらかと言うと画面がブレたり回転したりする動きが激しかったので、原因はPS VRヘッドセット内蔵の加速度センサー、ジャイロセンサーなのではないかなと言う気がします。

とは言え、いくら予測しても仕方がないのでプレイステーションカスタマーサポートからの連絡が来るのを待つのみです。
一通り触ってみて、せっかく今から腰を据えて楽しもうと思っていた時に残念です。
交換対応などになるのでしょうか…。

※折り返し連絡がきました