(6) PSVRプロセッサーユニットが死んだ？電源が入らない…

PSVR購入から1週間、初期不良と思われるPSVRが交換されたのは良いのですがその交換品もダウンしました。

交換品を接続→PSVRの電源が勝手に切れると言う症状が出て苦しんでいたのですが、もう一度確認しようと翌日にPS4を立ち上げるとプロセッサーユニット自体の電源が入らなくなっていました。
いつになったらまともにPSVRがプレイできるのか…。

見た感じプロセッサーユニットが死んでる風だったのですが、交換品が故障（初期不良？）で使えないこと、詳しい症状をカスタマーサポートへ連絡し、対応を聞いたのでやりとりをまとめました。

PSVR故障関係の記事はこちらをどうぞ（時系列順に一覧になっています）

交換品PSVR、ついに息を引き取る（たぶん）

長い長いやりとりの末にソニーから詫び状とともに送られてきたPSVR交換品ですが、最初から「PSVRの電源が勝手に落ちる」と言う症状が出ていました。

交換してまた初期不良なんてあるわけないよねHAHAHA…と、震えながら翌日に再チャレンジ。

まずはPSVRを接続しない状態でPS4を起動、システムソフトウェアのアップデートがきていたのでPS4はver.4.01からver.4.05にアップデート。（PSVRはver.2.00のまま）

PSVRをケーブル接続してPS4を起動すると、PS4の電源ランプはついているのにテレビ画面が表示されない。
PSVRの電源ボタンを押しても反応しない（電源が入らない）。

試しに、PSVRの接続を外してPS4を起動すると、テレビ画面（PS4のホーム画面）は正常に表示されました。
ばかな…。

・PS4単体だと正常に使える
・PSVRをケーブル接続した状態だと使えない

こうなると原因は一つしかありません。プロセッサーユニットです。

PSVRをケーブル接続した場合、PS4はテレビと直接つながるのではなくPSVRのプロセッサーユニットを通してテレビと接続されます。

[ヘッドセット]
　 ｜
[プロセッサーユニット]
　└[テレビ]　└[PS4]

PS4とテレビを直接つなぐと正常に表示されるのに、この配列になるとテレビにPS4の画面が表示されない。
プロセッサーユニットさん、犯人はあなたです。

その証拠に、PSVRをケーブル接続した状態でPS4の電源を入れると、PS4の電源ランプはついているのに、プロセッサーユニットの電源ランプがつきません。

どうやらこのプロセッサーユニットは天に召されたようです。

カスタマーサポートへ、チャットでGO！

PSVR交換品の2つの症状

1.交換品が届いてすぐはPSVRの電源が勝手に切れた
2.翌日、再度接続するとPSVRのプロセッサーユニットの電源ランプが光らない＆画面が映らない

これを、カスタマーサポートに連絡し、今後の対応を聞かなければいけません。
カスタマーサポートへの連絡手段は電話、メール、チャットがあるのですが、今までの長い長いやりとりの中で電話連絡は心底疲れ果てていたので、今回はチャットで連絡。

みなさんも、カスタマーサポートに連絡する時は是非チャットをオススメします。
たしかに相変わらず要所要所で「少々お待ち下さい」攻撃の待ち時間はあるのですが、PCでウィンドウを開きながら他のことができるので電話よりはるかにストレスが少なく済みます。

PlayStationR製品関連お問い合わせフォーム | チャットで質問

2番ケーブル交換を提案されるも、変化なし

チャットにて今までの経緯（一度交換している事）と、今回の症状を詳しく説明。

すると、「ケーブルに問題が無いかの確認のため、2番ケーブルをPS4付属のUSBケーブルと交換してみてもらえますか？」との提案がありました。

そういえば、PSVR故障関係の情報をネットで漁った時にそう言われた人がいるのを見た気がします。
それで治ればいいんだけど…（よくない）と思いつつ交換しても、残念ながら変化はありませんでした。

結論：オンライン修理受付サービスから修理依頼を申し込んでね！

その旨を伝えると、カスタマーサポートから驚きの回答が。

「前回交換を行った経緯がありますので修理拠点にて拝見したく、オンライン修理受付サービスからPSVR送付の手続きをして頂けますか？」

？！！？？？

オンライン修理受付サービスとは、先日オープンしたPSVRが故障した際に修理に出す窓口です。

オンライン修理受付サービス

しかも、オンライン修理受付サービスは修理内容によっては料金がかかります。

アフターサービス料金 – PlayStation®VR

ちょっとまって、そっちが、ソニーが、お前が送ってきた交換品だろうがああああああああああああああああああ！！！！！（#^ω^）ﾋﾟｷﾋﾟｷ

交換品で送ってきた製品が最初から使えなかったにも関わらず、わざわざオンライン修理受付サービスからPSVR送付の手続きをして！修理の見積もりして！なんなら料金かかるってことですか？？？

と、100枚くらいオブラートに包んで聞いたところ

「外的要因による不具合でなければ無料で対応します」
「外的要因による不具合であれば有料での対応となる可能性もあります」
「外的要因による不具合の可能性は低いためおそらく無料になるとは思いますが、修理拠点で見ないと判断できません」

の、繰り返しでした。

カスタマーサポートからすれば原因もわからない状態で無料です、有料です、の判断ができないのは理解できるのですが、修理に送って「外的要因による不具合なんで修理代かかりまっせ」と言われた場合、こちらは「何もしてない」と言う証明ができない訳です。

そうなると、こちらには「壊れたままのPSVRを返してもらう」か「修理代を払って治してもらう」の2つしか選択肢がありません。まだまともにプレイできてないのに、です。

最終的には「もし料金が発生したら連絡するので、その時にまた相談して欲しい」と言う事で決着？しました。

実際に有料になるか無料になるかは別として「交換品で送られた初期不良の商品を、こちらが修理に出して修理代がかかる可能性がある」と言うシステムにこれっぽっちも納得できない気持ちはあるのですが、これ以上カスタマーサポートの方とお話ししても仕方がないので、わかりましたとチャットを切りました。

交換品だから、修理なの？逆じゃない？

余談ですが、この話の中でカスタマーサポートの方の気になった発言があります。

「前回交換を行った経緯がありますので修理拠点にて～」
「一度当社にて交換させて頂いたPSVRの場合は、一度拝見させて頂きたく～」

もともと、Amazonから発売日に届いたPSVRを「点検に出す」と言うことで送ったら、何の連絡も無く交換品が届いた（これも未だにどうかと思う）という経緯があるのですが、「交換品の場合は見せろ」という話を聞いているとどうしてもこちらが疑われているような気がしてしまいます。

こちらサイドから見れば「届いて開けたらもう使えない」と言う状態でこちらに非が無いのは自分が良くわかっているので、（どちらかと言えば）そっちが勝手に送ってきた交換品こそ何もいわずに交換するべきだろ！と言いたいところなのですが、向こうサイドから見れば当然こちらがどんな扱いをしたかはわからない訳で、言い方は悪いですが「2回目ともなると怪しい」という扱いになってしまうのかもしれませんね。納得いかないですが。

とはいえ、このまま壊れたPSVRを家に置いといても仕方がないので、オンライン修理受付サービスから修理を申し込みました。

まさか発売一ヶ月以内にPSVRを2回も梱包することになろうとは。

少しだけこんな事態を予測して全部取ってといた梱包材が大活躍でしたよ…。
梱包材は捨てずに取っておくことをオススメいたします。（無駄な経験談）

※次で一応、最終回（？）です。